Обмін та повернення

Цей розділ визначає правила обміну та повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині Domili, відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 року.

Ми прагнемо, щоб покупки у Domili були комфортними, тому забезпечуємо чесні й зрозумілі умови повернення.

1. Загальні положення

Для вирішення питань, пов’язаних із поверненням або обміном товарів, будь ласка, звертайтесь за контактами, вказаними на сторінці «Контакти» або надішліть листа на адресу domili.com.ua@gmail.com.

2. Строки повернення та обміну

Покупець має право на повернення або обмін товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не враховуючи день покупки, за умови дотримання вимог до товару, передбачених законодавством України.

3. Повернення товару належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець може повернути або обміняти товар належної якості, якщо:

• товар не підходить за розміром, кольором, фасоном або іншими характеристиками;

• товар не був у використанні;

• збережено оригінальну упаковку, маркування, ярлики, інструкції;

• товар має повну комплектацію;

• є документ, що підтверджує покупку (чек, накладна тощо).

Повернення такого товару здійснюється за рахунок покупця. Після отримання і перевірки товару на складі кошти повертаються протягом 7 робочих днів у спосіб, яким була здійснена оплата (або іншим, погодженим із клієнтом).

4. Повернення товару неналежної якості

Якщо товар має дефекти або не відповідає заявленим характеристикам, покупець має право, згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»:

• на безоплатне усунення недоліків товару;

• на зменшення ціни;

• на відшкодування витрат на ремонт;

• на обмін товару на аналогічний;

• на повернення сплаченої вартості.

У разі отримання товару з пошкодженнями або дефектами, прохання повідомити про це одразу після отримання. Повернення здійснюється за рахунок покупця, а у випадку підтвердження виробничого дефекту — витрати компенсує Domili. Кошти повертаються протягом 7 робочих днів після перевірки товару.

5. Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою КМУ № 172, не підлягають поверненню або обміну такі товари:

• індивідуальні замовлення або спеціальні комплектації;

• засоби особистої гігієни (електробритви, епілятори, тримери, масажери, зубні щітки тощо);

• постільна білизна, рушники, текстильні вироби;

• лампочки, батарейки, елементи освітлення;

• товари з пошкодженою упаковкою або слідами використання;

• товари з порушеною комплектацією чи зовнішнім виглядом.

Також умови повернення не поширюються на товари, придбані юридичними особами або в межах оптових закупівель.

6. Контактна інформація

Інтернет-магазин Domili
Сайт: https://domili.com.ua
Email: domili.com.ua@gmail.com